抓住人們的胃，這個飯店就是成功的，而旅游景區呢，只需要抓住人們的心，這個心指的是游客在旅游中最關心的問題是什么？這就需要在景區做一些調研，然后整理游客反映的問題，哪些問題游客提到的多，那么旅游景區就需要在這幾個問題方面多下功夫，這樣才能讓旅游景區更有黏性。今天作為專業旅游規劃公司就總結幾個游客反映的問題，大家可以看看。

一、交通便利 游客反映的問題：第一、到達難，景區出入口與停車場、公交車站距離遠，缺乏銜接交通；第二、銜接交通等待時間過長，等車時間長于游覽時間；第三、景點之間的交通銜接工作沒有做到位，經常遇到換乘難問題……

解決方案：正因為以上這些問題，自駕旅游更被游客選擇。景區在規劃過程中，最后一公里的問題如果既已成現實，就該從策劃上提供解決方案，即為游客提供規范、充裕的直達銜接交通，當然最好是免費的，畢竟游客決定出來玩便捷是最重要的。

舉例：大連旅游景點較為分散，為方便游客更好體驗大連風景，便出現了環市旅游大巴、環城旅游大巴，20元車票就可乘坐環市旅游大巴去往海邊各個景點，每半個小時發車一次，避免因景點分散造成游客的體驗度下降。

二、景區外導視的規范指引

游客反映的問題：第一、岔路口沒有指示牌，自駕游客還需停車導航；第二、有些偏僻景點導航不準；第三、出租車司機繞路；第四、公交車不報站，不知道在哪下車，坐過站司機還責怪為什么不說……

解決方案：景區要設置實時信息提醒，如前方路況、當前人流量等信息，為方便游客合理安排游覽路線、分配時間。另外，還需要在更多細節方面為游客提供精致服務，如有效的外導視指引、公交車、出租車的服務體系完善等。

舉例：景區可以在每個休息站都放置公告牌，告訴游客從這里出發可以到達的景點，包括對景點的介紹、距離，讓游客自己判斷去哪。

三、景區內導視的清晰明確

游客反映的問題：第一、景區內沒有指示牌，花費了很多時間在找景點；第二、明明活動已經結束了一個多月了，指示牌卻還立在那，誤導了游客……

解決方案：目前，很多景區內導視都沒有起到原本的指示引導作用，反而干擾了游客的視線，妨礙了信息的有效傳達。為提升景區的內導視服務，景區必須設置清晰、明確的導視系統，且自成一景，將導視系統打造成景區的特色景觀，融入游客體驗。 四、基礎配套設施的舒適度

游客反映的問題：第一、基礎配套設施不完善，數量不充足，分布不合理；第二、缺乏人性化處理，細節服務不到位，如衛生間會沒有水洗手……

解決方案：景區的基礎配套設施直接關系到游客對景區舒適度的體驗，是游客出行體驗的關鍵部分。其中，細節方面的處理更應該引起景區管理者的注意，如垃圾桶、衛生間的數量充足、布局合理，保證衛生間一直有水、洗手液、紙巾，設置遮陽棚……

五、便民服務的物有所值

游客反映的問題：第一、行李寄存不方便，一般只能存放在便利店，價格太貴；第二、景區內休閑座椅不夠，累了只能席地而坐；第三、景區內的自動售賣機只接受20元以下面值，游客沒有零錢就喝不了水……

解決方案：有些景區目前還沒有提供便民服務，而有些景區的便民服務并不是游客需要的便民服務。便民服務從某種意義上來說，是有利于提升游客體驗感的，是景區增值服務的關鍵一環，“方便”和增“值”皆重要。

舉例：景區可以在內部設置自動售貨機和空紙杯，游客可以自行購買，也可以拿紙杯接景區提供的免費純凈水。

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