旅游景區運營管理中遇到的6大難題

想要旅游景區能夠長期健康的發展下去，除了前期規劃設計開發就是后期運營管理了，你如果后期把運營砍了，讓景區隨便發展，怕是沒經營幾天就會出現各種問題，有些人說了，現在景區運營管理都會有問題，不經營管理那景區基本就廢了。今天作為專業旅游規劃公司帶你了解旅游景區運營管理中遇到的6大難題。

1、短期利欲熏心使其難以做到一種理念上的堅強和自信，問題景區仿佛不斷在解決問題過程中緩慢的艱難前進。無論是國資背景還是民營股份制景區，幾乎沒有不存在問題的景區，甚至問題一大堆，解決了前面的問題，后面的問題接踵而至，企業家想要的簡單和從容在匆忙的趕路（解決問題）中蕩滌無存。

由于生存的土壤、周轉的資金、人員的復雜性（紅利、待遇、機會等）、體制、政策等等方面的原因，甚至曾經有人喊出口號：旅游景區所面臨的最大問題是要“活下去”，以至于“活下去”成為了企業的最高戰略，一個不盈利或者微薄利潤的旅游景區是做不好運營管理+服務的，而一開始就注重短期的利益、利潤甚至饑不擇食，哪有的空閑來重視景區的運營管理呢？ 2、大部分景區的“出身”并不是很好，可以說，無論是國資下的景區還是民營股份制的景區，絕大部分都有自己的“原罪”，這也從一開始就注定了這些景區走得一定不是“高端”路線：規劃設計偏離市場，景區定位沒有認證、評估，建設時期斷斷續續拖拖拉拉，產品結構單一、文化底蘊缺失或單調，項目本身無新、奇、特性，基礎設備設施檔次品味低劣、安全效能缺少保障，功能性配套不齊全，人性化服務基礎薄弱，而且從項目整體上看也是東湊西拼、有的區間甚至出現脫節成為設計建設上的“死角”等等。

此外，有些旅游景區美其名曰“一期”、“二期”項目等，實質上換句話說就是：銀子不到位，先就這么著，等賺夠錢了再來“用景區造景區”，一邊經營一邊增減、改造，一個景區修修補補三年又三年，結果成了一個“大雜燴”。

大部分這樣的旅游景區，從出生就注定了沒有打造百年基業的“基因”：人力資源結構“大雜燴”，信任誰就使用誰、臨時招來臨時用、讓你負責哪一塊就是哪一塊，不問專業何須專業？管理基礎“大雜燴”，天下文章一般炒，拿來的管理經驗、做法甚至公司的文化、制度、法規等等都可以用來復制，最終要么就是束之高閣、拋之云外，一切崗位流程都在“跟著感覺走”，至于工作效益怎么樣、游客滿意度怎么樣、干好干壞怎么樣，就是一本“糊涂賬”了。

3、文化基因的缺失，尤其是當今社會最活躍、新、奇、特的文化延續性的創造力的缺失是多數景區最為致命的短板，這些景區現在還被界定在模仿、抄襲、跟風的過程中，流行什么就去做什么、哪兒賺錢就去投哪兒，一個項目一個主題冷卻了又跑去重新尋找“風口”，忙碌奔波、樂此不疲，有些所謂的投資人、企業老板甚至常年累月流連于國外考察、學習，試圖能夠在國外的旅游景區中尋找靈感、尋找“金礦”，回過頭來又是一陣模仿、抄襲。

4、源于頂層設計的運營管理IP與現實矛盾沖突，注定了將會是一條漫漫的“上下而求索”之路。不管是自然類、人文類、復合類、主題公園類、，還是文化演藝、高端科技等類型的景區，多數都能夠遇見同樣一類問題：項目功能性本身是可以復制的，但是IP并不可以復制。

如國內主題公園代表企業，宋城演藝、海昌海洋公園、華僑城、長隆等，雖然其核心的IP已經相對成熟，大部分都以“輕資產”模式開始外延式的擴張，但我們不難發現，從“IP的可復制性”看來，其中還是有“難言苦衷”：無法與強大的擁有百年文化基因的迪士尼所抗衡：迪士尼的文化基因已經深深根植于全球化的每一個家庭，而我們這幾家屈指可數的旅游IP在國內尚且不能達到家喻戶曉，更別說引領全球了。

5、運營管理體系沒有徹底研究透徹、甚至毫無體系可言，盲目上馬、匆匆賺錢、很快枯萎，結果往往一地雞毛：產品不行找市場、市場不行打低價、低價再不行就開始設套、挖坑……這也是近年來各地游客投訴率居高不下的一個重要原因。

運營管理體系不是一朝形成、立馬可用的模板，是一個旅游景區從最初的設計、策劃到后續運營、服務過程中經歷過無數鳳凰涅槃式的錘煉，總結得出來的。有人說，做好一個景區至少需要十年時間，但真正經受的住市場的考驗，為市場所接受認可則需要更多的時間來完成。

6、行政文化的干預、權威部門的引領很多時候也讓國內景區在運營管理過程中走入“標準式、模式化、流水線生產”式的陷阱。

勿需諱言，相關權威、行政部門在規范行業的發展、不斷糾錯、不斷促進旅游產業的良性發展方面功不可沒。包括2016年國家再一次出臺《旅游景區質量等級的劃分與評定》，這些政策對促進行業健康快速發展有舉足輕重的作用。

但是，如果刻意的迎合、追崇甚至不惜一切手段贏得“面子上的繁華”，極可能劍走偏鋒，名頭叫的尤其響亮、市場卻不買賬，就會徹底違背了初衷，一些面子上的硬件冠冕堂皇，游客體驗的服務硬件跟不上，軟件服務更是差距較大，運營結果可想而知。

其實早有業內人士提出過，景區從規劃設計開始，一定需要運營管理介入，這點我完全認同。按照過去式的重規劃、輕策劃來運營，百分之九十的景區將會泡湯；重規劃輕運營管理，多數也將會陷入“愛到絕路、覆水難收”的境地，為未來的運營管理帶來致命的障礙。 當前的旅游熱給整個行業帶來了“大躍進式”的投資躁動，不亞于當年涌現的“淘金熱”。在頂層設計、規劃上不乏“濫竽充數、渾水摸魚”者；忽悠式的規劃設計不接地氣，抄襲式的規劃設計不分區位、地域、文化，甚至不倫不類、情理不通，結果一定是不得善終。此般情形下，景區IP未能夠實現，導致運營管理也是一團糟一團霧，欺客宰客、游客投訴率居高不下，運營管理人員只能是滿身疲憊、到處救火。

旅游景區的頂層設計，一定是將運營管理貫穿于整個產業鏈中進行不斷地細分、重塑、整合并加以提煉，經得起歷史的考驗、市場的考驗、游客的考驗，這一過程絕對不是某一個大人物、團體所能夠把控的，像恐龍園、清明上河圖主題公園等，就善于借勢著力，完成了從規劃設計定位到最終運營管理的全過程，因而算得上是比較成功的；反之，有一些主題公園生搬硬套、東施效顰，最后只得草草收場、關門大吉。

景區所存在的問題一定會很多，有硬件的、軟件的、更有后來運營管理方面所帶來的問題。之所以稱之為“原罪”，是因為一個旅游景區無論是在“前世還是今生”，都不可能一蹴而就、一勞永逸的完美無缺。理論上可以通過后天景區的運營管理來拾遺補缺。因此，未來旅游產業的發展的核心或將是運營管理自身這個大IP，而不是通常的市場、營銷、傳播等所帶來的短期利益。

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